Google Реклама працює як біржа, де вартість кліка формують її учасники — ваші конкуренти. Іноді ефективні запити (за якими є записи чи дзвінки) можуть коштувати й 200 ₴ за один клік.

Google Реклама — це не магазин із фіксованою ціною за клік.

На вартість впливають:

• конкуренція серед учасників аукціону;
• CTR (норма ≥10%) — якщо ваша пропозиція приваблива, а позиції високі (≥50% показів на першій позиції), то кожен 10-й користувач переходить на сайт;
• якість цільової сторінки — зміст повинен відповідати запиту відвідувача;
• релевантність оголошення — текст оголошення повинен чітко відповідати намірам користувача.

Наша основна задача:

1. Визначити, чи є цей запит ефективним?
2. Переконатися, що ми не переплачуємо за нього?

Отже, якщо за конкретним запитом:

• CVR = 10% (кожен 10-й відвідувач записується);
• CTR = 10%;
• отриманих показів ≥90%;
• якість цільової сторінки — середня;
• релевантність оголошення — вище середнього;

то 50 ₴ за клік — це абсолютно нормальна ціна.

Ми не створюємо рекламну кампанію спеціально для того, щоб ви бачили свій салон у пошуковій видачі. Google Реклама — це не магазин із фіксованою ціною за кліки чи гарантованим показом. Це динамічна біржа, де умови постійно змінюються.

Хочете переконатися, що реклама дійсно працює? У вас буде доступ до рекламного кабінету. Це єдиний об’єктивний критерій! У кабінеті ви побачите всі дані: популярні запити, витрати, конверсії, ефективність.

Якщо ми виявимо, що за певними запитами є проблеми, ми їх виправимо. Однак важливо розуміти: щоб оцінити ефективність запиту, потрібен час для збору статистики — показів, кліків, конверсій. Це може зайняти від кількох днів до кількох тижнів залежно від динаміки попиту.

Не можна «гуглити» себе самостійно! 

Це понижує CTR. Google буде показувати вам оголошення, але якщо ви не натискаєте на нього, система сприйме його як нецікаве.  Результат:

• покази зменшиться (<50% при нормі ≥90%);
• CTR впаде (<5% при нормі ≥10%);
• вартість кліка зросте.

Третій момент — «Пісочниця». Це період, коли Google аналізує рекламну кампанію, після чого дає їй оцінку й вартість кліків для перших позицій. Цей період може триває до 15 днів. Реклама буде показуватися, але ми не зможемо впливати на позиції у пошуковій видачі. Як тільки ми отримаємо вартість кліка за топові позиції, одразу почнемо працювати над тим, щоб показуватися вгорі сторінки.

CTR (показник клікабельності) оцінюємо через тиждень після виходу з «пісочниці».

На це можуть бути дві основні причини:

1. Ми навмисно знизили ставку за кліком. Якщо під час роботи ми виявили, що певний запит не є конверсійним (люди не записуються), то понижуємо вартість кліка, щоб не переплачувати.
2. Висока конкуренція. У цьому випадку орієнтуємося на норми. Якщо отримали ≥90% показів у Google, та ≥50% показів на першій позиції — це нормально.

Якщо ж показники нижчі, ми будемо шукати причину:

• Якщо CTR менше ніж 5%, але ставки достатні для високих позицій — проблема у вашій пропозиції (вона не приваблива). Рішення: оновити УТП, після чого ми відкоригуємо оголошення.
• Якщо причина в низькій ставці, ми просто підвищимо вартість кліка.

Наша стратегія — показ за точною відповідністю.

Реклама показується лише за тими запитами, які є в рекламної кампанії. Якщо запиту немає, то й показів за ним не буде.

Якщо запит у кампанії є, але показів за ним немає, причин може бути дві:

1. запит непопулярний — у цьому випадку ми нічого зробити не можемо;
2. висока конкуренція — тоді ми підвищимо ставку за клік і максимально покращимо якість оголошення.

Вони можуть з’явитися відразу, а можуть і не з’явитися взагалі.

Google Реклама та сайт не гарантують нових клієнтів — це лише ефективні інструменти для їх залучення:

•  У Google є зацікавлена аудиторія,
• Ми можемо показати цим людям вашу пропозицію.

Але чи зможете ви їх зацікавити?

У середньому ми приводимо 30 нових відвідувачів на місяць у одну локацію — це підтверджений досвід. Але «у середньому» означає, що в один салон може прийти 10 людей, а в інший — 50.

Від чого залежить відвідуваність:

• відсутність унікальної торгової пропозиції;
• завищені ціни;
• персонал не викликає довіри;
• неактуальний асортимент послуг;
• бізнес розташований у незручному районі;
• відсутність паркомісць;
• застарілий інтер’єр;
• адміністратор, який погано консультує телефоном.

Ми зможемо виявити причини низької відвідуваності та повідомимо вам про них. Далі рішення — за вами: врахувати ці рекомендації чи проігнорувати. Але очевидно одне: роблячи те саме, очікувати нового результату — це помилковий шлях.

Середня вартість заявки — 370 ₴ (наприклад, у барбершопі до 200 ₴, у жіночих перукарнях — 570 ₴). У вашому випадку результат може відрізнятися.

Google Реклама — не прибуток із 1-го візиту.

Наприклад:

• вартість стрижки — 700 ₴;
• з них 315 ₴ отримує майстер;
• 70 ₴ йде на оренду;
• 30 ₴ — податки;
• ще 570 ₴ — на рекламу.

У підсумку маємо -285 ₴? Збиток?

Але справжня мета реклами — залучити клієнта, який добровільно і самостійно після першого візиту прийде вдруге, після другого — приведе ще й друга .

У такому випадку ви інвестуєте 570 ₴ у залучення нового клієнта, який окупиться за 2–3 візити, а за рік може залишити у вас 8 400 ₴ (якщо ходитиме щомісяця). По суті, ви «купуєте» 8 400 ₴ за 570 ₴.

Головне питання — чи зможете ви утримати цього клієнта протягом цього часу?

Таке можливо. Основні причини:

1. Невдале розташування бізнесу. Якщо він знаходиться, наприклад, у промзоні, в лісі чи на 8-му поверсі без зручного під’їзду — не варто очікувати потоку клієнтів.
2. Погані відгуки в Google Картах. У 70% випадків люди заходять у ваш Профіль Google, і якщо там менше ніж 100 відгуків із середньою оцінкою 4,9 — конверсія буде нижчою за середню. Не допоможе навіть низька ціна на послуги.
3. Бракує майстрів. Якщо на зміні працює лише один або два спеціалісти, а клієнти хочуть записатися «на зараз», але вільних місць немає — заявки не зможуть перетворитися на реальні візити.
4. Відсутність УТП (унікальної торгової пропозиції). У такому випадку записи будуть нерегулярними лише через те, що ви знаходитеся «поруч» або у вас є вільний час. Приїхати саме до вашого салону без особливої переваги люди не захочуть.
5. Менеджери не відповідають за повторні візити. Якщо у вас не працюють з клієнтом на перспективу, то ситуація виглядає так: людина прийшла раз, отримала послугу, і не повернулася.

Можливі дві основні причини:

1. Непопулярна послуга — наприклад, чоловічий манікюр. У цьому випадку ми нічого зробити не зможемо, бо попиту об’єктивно мало.
2. Неприваблива пропозиція — люди бачать рекламу, вона показується у верхніх позиціях, але не переходять на сайт. У такій ситуації ми повідомимо вам про проблему та порекомендуємо, як покращити вашу пропозицію.

Один раз на місяць (окрім щоденних експрес-звітів) ми разом із вами проводитимемо детальний аудит рекламної кампанії. Його мета — проаналізувати:

1. скільки фактично було нових клієнтів;
2. яка конверсія сайту — скільки зі 100 людей, що перейшли на сайт, реально стали клієнтами;
3. яка фактична вартість одного візиту.

Маючи ці дані, ви зможете зрозуміти, чи вигідна вам реклама, і наскільки саме.

Якщо у вас вже є Профіль компанії в Google з понад 20 відгуками та середнім рейтингом від 4,5 балів, ми зможемо підключити його до рекламної кампанії, щоб вас бачили користувачі на Google Картах.

Профілю немає? Ми допоможемо його створити.

Ми не несемо відповідальність за ваш профіль у Google. Якщо в ньому є погані відгуки, їх потрібно покращувати. Понад 70% трафіку приходить саме з Google Карт. Якщо люди, заходячи у ваш профіль, бачать негативні відгуки — конверсія буде низькою.